クリニックの患者数を増やす！新規獲得とリピート率向上の具体的な施策

新規患者を効果的に集める方法を知りたい

既存患者のリピート率を上げる方法を探している

このようにお悩みではないでしょうか。

今回の記事では、クリニックの患者数を増やす施策について解説します。

これからクリニックの集患をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

集患と増患の基礎知識

はじめに、医療機関にとって欠かせない「集患」と「増患」について解説します。患者数を維持・拡大するための考え方を整理し、日常の経営やマーケティング施策に役立つ基礎知識を確認しましょう。

集患とは？

集患とは、医療機関に新しい患者を呼び込む活動全般を指します。例えば、地域住民への広報、ホームページやSNSでの情報発信、駅前看板やチラシによる告知、または口コミの促進などが含まれます。診療内容や特徴をわかりやすく伝えることで「このクリニックに行ってみたい」と思ってもらうことが重要です。特に競合の多い都市部では、差別化を図り、患者に選ばれる仕組みを整えることが必要です。

さらに集患は、単に「数を増やす」だけでなく「認知度を高める」点も大切です。地域住民に存在を知ってもらい、いざ体調不良や健康相談が必要になったときに選ばれる状況をつくります。そのため、Web検索や予約の利便性、立地やアクセス性なども考慮しながら、多面的に戦略を組み立てることが成功につながります。

増患とは？

増患とは、既存の患者の再来院や定期的な受診を促すことで、患者数を持続的に増加させていく取り組みです。初診で来院した患者に「また通いたい」と思ってもらうためには、診療の質やスタッフ対応、院内の雰囲気など患者体験全体を高めることが欠かせません。たとえば、診察後に次回予約を確実に取り付ける、LINEやDMで検診や予防接種の案内を行うなどが具体例です。

また増患は、患者のライフステージや健康課題に合わせた継続的なサポートが重要です。例えば、慢性疾患の定期受診や健康診断からの再受診につなげることで、患者に安心感を提供しつつ、安定した経営基盤を築けます。集患が「入口の拡大」だとすれば、増患は「長期的な関係性の強化」です。双方をバランス良く組み合わせることが、医療機関の持続的な成長に直結します。

クリニックで患者数を増やすための考え方

ここでは、クリニックが患者数を増やすために重要となる視点について解説します。利便性や信頼性を高め、オンラインとオフラインを組み合わせた工夫を行うことで、持続的に患者に選ばれるクリニックを実現できます。

患者目線での利便性や安心感を優先する

患者にとって通いやすさや安心感は最も重要な要素です。例えば、予約システムの導入や待ち時間の短縮、診療後の丁寧な説明などは患者満足度を高める大きな要因となります。小さな配慮が「このクリニックにまた行きたい」という気持ちにつながり、自然と再来院率が上がります。

さらに、院内の清潔感やプライバシーへの配慮も信頼構築に直結します。医療機関だからこそ「安心して受診できる環境づくり」が欠かせません。利便性と安心感を優先する取り組みは、競合との差別化にもつながり、長期的な集患・増患に寄与します。

地域に根ざした信頼関係づくりを重視する

地域医療においては、単なる診療提供にとどまらず、住民とのつながりを深めることが重要です。健康相談会や予防接種案内、地域イベントへの協賛などを通じて、地域に貢献する姿勢を示すことが信頼獲得につながります。信頼関係が築かれることで、自然と口コミも広がり、新しい患者の来院が期待できます。

また、患者一人ひとりの生活背景を理解し、家族全体での健康をサポートする姿勢も大切です。地域に根ざした関係性を築くことは、リピート受診だけでなく、世代を超えた長期的な患者確保へとつながります。

オンラインとオフライン施策を組み合わせて展開する

近年は、ホームページやSNSなどのオンライン施策が患者獲得の重要なツールとなっています。しかし、オンラインだけでは十分ではなく、チラシ配布や院外看板などのオフライン施策も組み合わせることで、幅広い層へのアプローチが可能となります。特に高齢者層にはオフラインの情報提供が有効です。

一方で、若年層や子育て世代にはWeb予約やLINEによるリマインド配信が効果的です。オンラインとオフラインを補完的に活用することで、幅広い年代の患者を取り込みやすくなり、結果的に持続的な患者増加につながります。

データを活用し効果検証と改善を繰り返す

患者数の増加を図るには、施策を実施しただけで満足せず、データをもとに効果を検証し改善を繰り返すことが不可欠です。来院数や再来率、予約キャンセル率などの指標を定期的に分析することで、取り組みの成果や課題を把握できます。

例えば、予約システムを導入した場合は「予約完了率」や「待ち時間短縮効果」を検証し、改善につなげます。データ分析は客観的な判断材料を提供するため、経営の安定化にも役立ちます。小さな改善の積み重ねが、患者数増加を持続的に実現する鍵となります。

スタッフ全員で「患者満足度向上」に取り組む意識を持つ

患者満足度の向上には、医師だけでなく受付や看護師を含むスタッフ全員の協力が必要です。例えば、受付での笑顔の対応や、診療中の気配り、会計時の丁寧な説明など、患者が接するすべての場面で好印象を持ってもらうことが大切です。

また、スタッフ間での情報共有や改善ミーティングを行い、患者からの声を反映させる体制を築くことも効果的です。「スタッフ全員が患者満足を意識している」という文化が根付けば、自然と患者の信頼を得られ、リピーターの増加へとつながります。

クリニックの患者数が少ない原因は？

クリニックにおける患者数減少の主な要因を整理します。認知度不足や差別化の欠如、患者視点を欠いた対応など、いくつかの課題が複合的に影響しているケースが多く見られます。

地域での認知度不足や宣伝不足

患者数が伸び悩む理由のひとつは、地域での認知度が十分でないことです。たとえ医療技術や設備が優れていても、住民が存在を知らなければ受診につながりません。特に新規開業クリニックや競合が多い地域では、効果的な宣伝が欠かせません。

院外看板やチラシ、地域イベントへの参加に加え、ホームページやSNSを活用することで、幅広い層に認知を広げることができます。情報を定期的に発信し、地域住民に「身近で頼れる存在」と感じてもらう努力が不足すると、患者獲得に大きな影響が出てしまいます。

他院との差別化ができていない

多くのクリニックが乱立する地域では、他院との差別化ができていないと患者が流れてしまう可能性があります。診療科目や設備が同じだと、立地条件や診療時間などわずかな違いで患者は選択します。強みを明確に示せなければ存在感を失ってしまいます。

例えば「専門的な診療」「短時間での検査結果提供」「子育て世代にやさしい環境」など、特徴を打ち出すことが重要です。他院にはない独自性を示すことで、患者に選ばれる理由を明確化でき、継続的な来院につながります。

患者目線に立った利便性が欠けている

利便性を欠くことは患者離れを招く大きな要因です。予約が取りにくい、待ち時間が長い、診療時間が限られているといった状況は、患者にストレスを与えます。その結果「次は別のクリニックに行こう」と思われてしまうこともあります。

オンライン予約やキャッシュレス決済、駐車場整備など、患者目線に立った環境づくりが必要です。利便性を改善する取り組みは、患者が安心して受診を続けるための基盤となり、長期的な患者数の安定に寄与します。

接遇や診療対応に不満がある

患者にとって医療の質だけでなく、スタッフや医師の対応はクリニック選びの大きな要素です。受付での冷たい対応や、医師の説明不足は、患者満足度を大きく下げる原因となります。たとえ治療が適切でも、不快な印象を受ければ再来院は期待できません。

接遇改善のためには、スタッフ教育や定期的なフィードバックが有効です。笑顔での対応や丁寧な説明は、患者の安心感を高め、信頼関係の構築につながります。患者体験を意識した対応を欠くことが、不満を生み患者数減少の一因となります。

オンラインでの情報発信が弱い

現代では、多くの患者がインターネットでクリニックを検索し、情報を得てから来院を決めます。そのため、オンラインでの情報発信が弱いと新規患者の獲得が難しくなります。更新されていないホームページや、情報が不十分な状態は信頼性を損なう要因です。

定期的に診療時間や休診情報を更新し、ブログやSNSで健康情報を発信することで、患者との接点を増やせます。オンラインでの露出を強化することは、新しい患者層にアプローチする効果的な手段であり、怠ると競合に後れを取る結果となります。

クリニックの患者数を増やすためのおすすめオフライン施策

ここでは、クリニックが患者数を増やすために効果的なオフライン施策を紹介します。地域に根ざした活動や直接的な情報提供は、信頼性を高めつつ幅広い層へのアプローチにつながります。

地域イベントや講演会

地域イベントや講演会は、住民との接点を増やし、信頼を得る絶好の機会です。例えば、健康相談会や生活習慣病予防の講演を開催すれば、医療に関心を持つ住民が自然に集まります。イベントを通じて医師やスタッフの人柄を知ってもらうことで「ここなら安心して通える」と思ってもらえるきっかけになります。

また、自治体や地域団体と連携して参加すれば、多くの住民への認知度向上も期待できます。直接顔を合わせることで口コミ効果も広がり、長期的な患者数増加へとつながる点が大きなメリットです。

目立つ場所への看板設置

看板は、クリニックの存在を広く周知するための基本的かつ強力なツールです。特に駅前や幹線道路沿いなど人通りの多い場所に設置すれば、地域住民だけでなく通勤・通学者にも認知してもらえます。シンプルで見やすいデザインや診療科目、診療時間を明記することで、患者が来院を検討するきっかけとなります。

さらに、院内の場所がわかりにくい場合には、道案内を兼ねた看板設置が効果的です。看板は一度設置すれば継続的に働きかけてくれるため、費用対効果の高い宣伝手段といえます。視認性と情報のわかりやすさを重視することが成功のポイントです。

チラシやポスティング

チラシやポスティングは、特定の地域住民に直接アプローチできる有効な手段です。開院情報や新しい診療科の紹介、健康診断や予防接種の案内を盛り込むことで、具体的な来院動機を提供できます。特に高齢者層には紙媒体の情報が届きやすく、効果的です。

デザインは見やすく、診療内容やアクセス方法を簡潔にまとめることが重要です。割引クーポンや無料相談チケットを添付する工夫も来院を促進します。ポスティングは地域を限定できるため、ターゲット層を意識した配布が可能であり、患者数増加に直結する現実的な施策といえます。

クリニックの患者数を増やすためのおすすめオンライン施策

ここでは、クリニックが患者数を増やすために効果的なオンライン施策を紹介します。デジタル活用により新規患者の獲得と既存患者の定着を同時に進めることが可能です。

ホームページのSEO対策

ホームページはクリニックの「顔」とも言える存在であり、SEO対策を行うことで検索エンジンからの流入を増やせます。例えば「地域名＋内科」「駅名＋小児科」などのキーワードを適切に盛り込み、検索上位に表示される工夫が重要です。診療科や診療時間を明確に掲載し、スマホで見やすいデザインにすることも必須です。

さらに、コラム記事や健康情報を定期的に発信すれば検索評価が高まり、潜在患者の信頼を得られます。SEOは一朝一夕では結果が出ませんが、継続することで中長期的に安定した患者獲得につながります。

予約導線の最適化

患者にとって予約のしやすさは来院を決める大きな要因です。ホームページやSNSからスムーズに予約ページへ移動できる導線を設計することで、離脱を防げます。オンライン予約システムを導入し、診療内容や希望日時を簡単に選べる仕組みを整えることが重要です。

また、予約完了メールやリマインド通知を自動配信することで、キャンセルや無断欠席を防止できます。患者が「簡単に予約できる」と感じる導線は、リピート率向上にもつながり、結果的に患者数増加を支える基盤となります。

Googleビジネスプロフィールの強化

Googleビジネスプロフィールは、検索結果やGoogleマップ上でクリニック情報を表示する強力なツールです。診療時間や住所、電話番号を正確に登録し、写真や最新情報を更新することで、信頼性が高まります。口コミ対応も欠かせず、丁寧な返信は患者に誠実な印象を与えます。

また、よくある質問やサービス内容を掲載することで、初めての患者も安心して来院を検討できます。Google検索からの流入は新規患者獲得に直結するため、定期的なメンテナンスと情報充実が成功の鍵です。

SNS運用（Instagram・LINE公式アカウント・Xなど）による情報発信

SNSはクリニックと患者をつなぐ有効なコミュニケーション手段です。Instagramでは写真や動画で雰囲気を伝え、LINE公式アカウントでは診療案内や予約通知を配信できます。X（旧Twitter）はタイムリーな情報発信に適しており、幅広い世代にリーチ可能です。

SNS運用は単なる宣伝に留まらず、患者との関係性を築く場としても機能します。健康情報や予防策の投稿は信頼感を高め、日常的に接点を持つことで「身近なクリニック」として認知されやすくなります。

リスティング広告やSNS広告によるターゲティング集客

オンライン広告は、地域や年齢、興味関心を絞り込んで配信できる点が強みです。Google広告で「地域名＋症状」などの検索ユーザーに直接アプローチでき、SNS広告では子育て世代や高齢者層などターゲットに合った配信が可能です。

広告は費用がかかりますが、的確に設定すれば効率的に新規患者を集められます。効果測定を行いながら配信内容を改善することで、短期間で成果を上げやすく、集患施策の即効性を補完する役割を果たします。

メール・LINEによるリマインド配信や定期フォロー

来院後のフォローは患者数増加に直結します。メールやLINEを使って予約前日のリマインドや、健診・予防接種のお知らせを配信することで、再来院率を高められます。患者にとって「忘れずに通える仕組み」は安心感を生み、定着につながります。

また、季節ごとの健康情報や生活習慣改善のヒントを送ると、患者との信頼関係を深める効果があります。適切な頻度と内容での配信は「またこのクリニックに行こう」と思わせる重要な要素です。

SEO対策が行えるおすすめホームページ制作会社4選

ここでは、クリニックの集患に強みを持つSEO対策対応のホームページ制作会社を紹介します。専門的なノウハウを活用することで、検索上位表示と患者獲得の両立を実現できる点が魅力です。

記事制作代行NEO

記事制作代行NEOは、SEOに強い記事コンテンツを制作する点で高い評価を得ています。単なるホームページ制作に留まらず、検索流入を増やすための記事マーケティングを一貫して支援できるのが特徴です。医療分野にも精通しており、専門性とわかりやすさを両立したコンテンツ制作が可能です。

また、検索キーワードの調査から記事設計、公開後の改善提案まで一連の流れをサポートしてくれるため、SEOを継続的に強化したいクリニックに適しています。情報発信を重視したい場合に特におすすめです。

株式会社Hub Works

株式会社Hub Worksは、医療機関やクリニック向けのホームページ制作実績が豊富な会社です。SEOを意識した構成や内部施策を取り入れ、地域名や診療科目に対応した検索対策を得意としています。特に「地域＋診療科」での上位表示を目指す場合に強みを発揮します。

さらに、スマートフォン対応デザインや予約システムの導入など、利便性を高める工夫も行っており、集患に直結するホームページを実現できます。コストと効果のバランスを重視するクリニックに適した選択肢です。

株式会社PLAN-B

株式会社PLAN-Bは、SEOコンサルティングの分野で幅広い業種の実績を持つ会社です。制作段階からSEOの内部設計を組み込み、公開後もデータを活用した改善提案を継続的に行う点が特徴です。検索順位の向上と流入数増加を同時に実現できるのが強みです。

また、自社開発のSEO分析ツールを活用することで、競合との差別化や効果測定を可視化できます。データ重視の戦略を取りたいクリニックには特に有効で、長期的な成果を求める場合におすすめです。

ナイル株式会社

ナイル株式会社は、コンテンツマーケティングに強みを持ち、SEOを重視したホームページ制作を得意とする会社です。ユーザー目線に立った記事制作とサイト設計を行うため、検索流入を増やしながら患者の信頼を獲得できます。医療・ヘルスケア領域での実績も豊富です。

さらに、戦略立案から運用改善まで一貫してサポートするため、初めてSEOに取り組むクリニックでも安心して依頼できます。ブランド力と専門性を兼ね備え、長期的な集患施策を検討する際に心強いパートナーとなります。

予約導線の最適化は予約システムの導入がおすすめ！

クリニックの予約導線をスムーズにするために役立つ代表的な予約システムを紹介します。導入により患者の利便性を高め、キャンセル防止や再来院率向上にもつながります。

CLINICS予約

CLINICS予約は、オンライン診療にも対応した多機能型の予約システムです。スマートフォンから簡単に予約でき、診療メニューや担当医ごとに予約枠を細かく設定できる点が特徴です。診療後にそのまま次回予約が可能なため、再来院率の向上にも効果があります。

また、カルテシステムや電子決済との連携にも優れており、受付業務の効率化が可能です。患者にとっては「いつでも予約できる安心感」、クリニックにとっては「業務負担軽減」と「患者数増加」を同時に実現できる点が魅力です。

メディカル革命

メディカル革命は、医療機関専用に設計された予約管理システムです。診療科や検査項目に応じて柔軟に予約枠を設定でき、患者が直感的に操作しやすいUIを備えています。待ち時間を可視化する機能もあり、患者満足度を高めやすい設計です。

さらに、予約確認メールやリマインド配信も自動化されており、キャンセルや無断欠席を防止できます。特に患者数の多いクリニックでは、効率的な予約管理が経営改善に直結しやすく、導入効果を感じやすいシステムといえます。

Nest診療

Nest診療は、シンプルで使いやすい設計が特徴の予約システムです。スマートフォン操作に慣れていない高齢者でも使いやすいUIを備えているため、幅広い患者層に対応できます。診療科や診療内容ごとに柔軟に予約枠を設定できる点も強みです。

また、予約データとカルテ情報を一元管理できるため、受付から診療までの流れがスムーズになります。導入コストも比較的抑えられているため、小規模クリニックでも導入しやすく、利便性向上と患者数増加の両立が可能です。

ドクターキューブ

ドクターキューブは、長年の実績を持つ医療機関向け予約システムで、大規模病院から小規模クリニックまで幅広く導入されています。特徴は豊富なカスタマイズ性で、診療科や検査内容に応じた複雑な予約管理にも対応できます。

さらに、Web予約だけでなく電話予約とも連動し、受付業務の負担を軽減します。リマインド配信や統計データの分析機能も備わっており、経営改善に活用可能です。信頼性と柔軟性を兼ね備えたシステムとして、多くの医療現場で支持されています。

クリニックの患者数を増やすための成功ポイント

ここでは、クリニックが患者数を増やすために意識すべき成功のポイントを解説します。差別化や安心感の提供、利便性を高める仕組みづくりが、持続的な成長につながります。

他院にはない特徴を打ち出して差別化を図る

多くのクリニックが存在する中で、患者に選ばれるには独自の特徴を明確に打ち出すことが必要です。例えば「専門性の高い診療科目」「検査結果の迅速な提供」「子ども連れでも安心の環境」など、他院では得られない価値を提示することが差別化につながります。

また、ホームページやSNSを通じて強みをわかりやすく伝えることも大切です。患者に「このクリニックだから通いたい」と思ってもらう理由を示せれば、競合の中で優位に立ち、持続的な患者数の増加が期待できます。

安心感を与える診療体制で信頼を積み重ねる

患者がクリニックを選ぶ際、安心感は大きな判断基準となります。丁寧な説明やわかりやすい診断、清潔感のある院内環境は、患者の不安を和らげる要素です。特に初診時の対応は印象を大きく左右し、再来院や口コミにつながる重要なポイントです。

さらに、医師やスタッフ全員が患者目線に立った対応を心がけることで、信頼関係が強化されます。「ここなら安心して任せられる」という評価を積み重ねることが、患者数の安定的な増加に直結します。

予約・問診・決済までをオンラインで完結できる環境を整える

現代の患者は「便利さ」を求めています。予約から問診、決済までオンラインで完結できる仕組みを整えることで、来院ハードルを大きく下げることが可能です。特に忙しいビジネス層や子育て世代にとって、時間を有効活用できる利便性は大きな魅力となります。

また、オンライン導線を最適化することでキャンセル率の低下や再来院率の向上も期待できます。利便性の高いシステムを導入することは、患者満足度を高めると同時に、新規患者の獲得と既存患者の定着を両立する効果的な施策となります。

患者を増やす施策を行う際の注意点

ここでは、クリニックが患者を増やすための施策を実施する際に気をつけるべきポイントを解説します。法規制や運用姿勢、ターゲット層との適合性を意識することが成功の鍵となります。

広告ガイドラインや法規制に配慮する

医療広告は、他業種と比べて厳格なルールが定められています。たとえば、誇大表現や体験談の使用、治療効果の断定的な記載は禁止されており、違反すると行政指導や信用失墜につながります。施策を行う際は、厚生労働省が定める医療広告ガイドラインを遵守することが必須です。

また、ホームページやSNSでの情報発信も広告とみなされるケースがあるため、内容を十分に精査する必要があります。法令を守りつつ、患者に正しい情報をわかりやすく届けることが信頼構築と長期的な集患につながります。

単発でなく継続的に取り組む姿勢が重要

患者を増やすための施策は、一度行えばすぐに成果が出るものではありません。広告やイベントなど単発の取り組みだけでは効果が一時的に終わり、安定した患者増加には結びつきにくいのが実情です。重要なのは、継続して施策を改善・実行する姿勢です。

例えば、SNSやホームページでの情報発信は定期的に行うことで信頼性が高まり、地域住民の認知度向上につながります。短期的な結果を焦らず、長期的に積み重ねる意識を持つことで、持続的な患者増加を実現できます。

自院のターゲット層に合わない施策は効果が薄い

施策を実施する際には、自院がターゲットとする患者層を明確にしなければなりません。例えば高齢者が多い地域でSNS広告ばかりに注力しても効果は限定的ですし、逆に若年層が中心のエリアで紙媒体だけに依存しても成果は上がりにくいでしょう。

地域の人口構成や患者層のニーズを分析し、それに合った施策を選択することが大切です。ターゲットに合わない取り組みはコストと労力の無駄につながります。自院の患者層にフィットする施策を選び、最適化することが成果を最大化するポイントです。

今日から始められるアクションプラン

クリニックの患者数を増やすためには、大掛かりな投資や長期的な準備が必要なものばかりではありません。身近な改善を積み重ねることで、信頼と満足度を高め、自然と再来院や新規患者獲得につなげることができます。

Googleビジネスプロフィールを最新情報に更新する

Googleビジネスプロフィールは、患者がクリニックを探す際の第一印象を左右する重要なツールです。診療時間や休診日、所在地、連絡先が古いままになっていると、患者は不便さを感じて別のクリニックを選んでしまう可能性があります。定期的に最新情報へ更新することは基本中の基本です。

さらに、院内写真の掲載や投稿機能を活用することで、雰囲気やサービスの特徴をアピールできます。口コミへの丁寧な返信も信頼感を高める効果があります。今日からすぐに取り組めるアクションとして、まずは正確で新しい情報発信を徹底しましょう。

患者対応の丁寧さをスタッフ全員で意識する

患者が「また通いたい」と思う理由のひとつがスタッフの対応です。受付での挨拶や笑顔、診療時の声かけなど、小さな気配りが安心感につながります。医師だけでなく、看護師や受付担当者を含むスタッフ全員が丁寧な対応を意識することが重要です。

対応品質を高めるためには、定期的に接遇に関するミーティングを行うことも有効です。患者にとって快適で安心できる体験を提供できれば、口コミや紹介を通じて新規患者の増加にもつながります。

院内環境を見直し清潔感を整える

院内の環境は患者の印象を大きく左右します。待合室の整理整頓、トイレや診察室の清掃はもちろん、雑誌やパンフレットの更新、観葉植物の配置など、細やかな工夫で清潔感を演出できます。「きれいで安心できる空間」は患者満足度の向上に直結します。

特に医療機関では衛生面への信頼が不可欠です。定期的なチェックリストを用意し、スタッフ全員で環境整備を習慣化することが有効です。見た目の印象改善は即日取り組めるアクションであり、患者に安心感を与える効果があります。

次回来院予約やリマインドの仕組みを取り入れる

再来院を促す仕組みを持つことは、患者数を安定させるために欠かせません。診察後に次回の来院日をその場で予約するよう促せば、患者が忘れたり先延ばしにしたりするリスクを減らせます。さらに、LINEやメールでのリマインド配信を取り入れると、キャンセルや無断欠席も防止できます。

こうした仕組みを導入することは大きな投資を必要としません。簡単な予約表や無料の配信サービスから始められるため、今日から取り組める実用的なアクションです。継続受診を促し、患者との関係を強化する効果があります。

患者アンケートで不満点や改善点を把握する

患者の声を直接集めることは、改善の近道です。簡単なアンケートを用意し、来院時やWebから回答してもらえば、不満点やニーズを把握できます。患者視点での課題を明らかにし、改善策をすぐに検討できる点が大きなメリットです。

また、アンケート結果をスタッフと共有し、改善に反映させることで「患者の声を大切にしているクリニック」という印象を与えられます。小さな取り組みですが、患者との信頼関係を深め、リピート率や紹介増加につながる効果的な方法です。

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